@book { StrategischesProzessmanagement,
    title = "Strategisches Prozessmanagement",
    subtitle = "Instrumente und Philosophien für mehr Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit",
    author = "Peter {Krampf}",
    year = "2016",
    publisher = "Vahlen",
    address = "München, Deutschland",
    url = "https://vahlen.openpublishing.com/document/1220980"
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