@book { MarktorientiertesProzessmanagement,
    title = "Marktorientiertes Prozessmanagement",
    subtitle = "Wie Process Mass Customization Kundenorientierung und Prozessstandardisierung integriert",
    author = "Werner {Seidenschwarz}",
    year = "2012",
    publisher = "Vahlen",
    address = "München, Deutschland",
    url = "https://vahlen.openpublishing.com/document/1220815"
}