@book { MarktorientiertesProzessmanagement, title = "Marktorientiertes Prozessmanagement", subtitle = "Wie Process Mass Customization Kundenorientierung und Prozessstandardisierung integriert", author = "Werner {Seidenschwarz}", year = "2012", publisher = "Vahlen", address = "München, Deutschland", url = "https://vahlen.openpublishing.com/document/1220815" }